COMPRAR:
1. Iré a comprar a la tienda pero quiero saber si tenéis la talla/modelo. ¿Cómo puedo saberlo?
Puedes consultar nuestra página web y asegurarte que tenemos en stock la talla/modelo que buscas antes de venir. Recomendamos igualmente que si no quieres quedarte sin tu producto, hagas tu compra online con opción de recogida en tienda (Barcelona 08015).
2. ¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido online?
Dispones de estos métodos de pago para tus compras online: Pago con Tarjeta, Transferencia Bancaria y Bizum.
3. Respecto a pagos internacionales
Para hacer compras internacionales (o con una tarjeta de crédito/débito internacional) debes tener activada la opción de compra internacional por parte de tu entidad bancaria. Puedes consultar con ellos (o en tu portal web/app móvil del banco) como poder activarla. De lo contrario, el pago de tu compra se denegará.
Una vez tengas activada la opción, debes volver a generar el carrito de compra con los productos. No reutilices el carrito que ya tenías ya que puede volver a dar error.
Con este ajuste, podrás realizar tus compras sin problemas en nuestra tienda online.
4. ¿Puedo comprar sin crearme una cuenta?
Sí, puedes comprar con una cuenta de "invitado" puntualmente e incluso hacer seguimiento. Recomendamos igualmente crearse una cuenta ya que incluye un descuento permanente del 5%, acumulación de puntos con cada compra y acceso a histórico de tus pedidos.
5. ¿Existe una guía de tallas?
Disponemos de guía de tallas de calzado en la misma ficha de producto, junto al listado de tallas disponibles (Link "Guía de tallas"). Podréis visualizar las equivalencias de entre UE, UK, USA y cm además de filtrar por marca.
ENVÍOS:
1. ¿A qué países hacéis envíos?
Hacemos envíos nacionales e internacionales a todos los países. Si tu país no sale en nuestro sitio web en el momento de hacer la compra, puedes enviarnos un mensaje a info@handbolaunpas.com y lo revisaremos.
2. ¿Cuánto tarda en llegarme mi pedido?
Nuestros tiempos de tránsito estimados son los siguientes:
- Peninsular (ciudades principales): 24h
- Islas Baleares: 48h-72h
- Islas Canarias: 5-6 días
- Europa (ciudades principales): 48h - 72h
- Resto del mundo: de 5 a 10 días dependiendo del destino y aduanas.
3. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Al hacer la compra y proporcionarnos tu correo electrónico, te enviaremos actualizaciones de estado de tu pedido vía e-mail. Sabrás cuando se ha aceptado el pago, ha salido de nuestro almacén, está en tránsito y finalmente entregado (al igual que si sucede alguna incidencia).
DEVOLUCIONES/INCIDENCIAS:
1. ¿Cómo hacer una devolución?
Si tienes cuenta de usuario, puedes hacerlo desde Mi Perfil > Historial de Pedidos > Detalles > Solicitar la devolución.
Si realizaste la compra como invitado, tienes dos opciones:
- Crearte una cuenta de usuario (mismo e-mail con el que compraste). el sistema recuperará tu compra y te creará un historial para poder hacer gestiones con tu pedido (por ej. una devolución)
- Hacer la petición por escrito a pedidos@handbolaunpas.com indicando tus datos de compra y motivo de devolución.
En cualquier caso, las devoluciones tienen que estar dentro de plazo y se gestionarán según lo especificado en Términos y condiciones
2. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer mi devolución o cambio?
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de compra para cualquier cambio o devolución.
3. ¿Cómo se realiza reembolso en caso de devolución?
Realizamos el reembolso mediante el mismo método por el que se hizo el pago inicial y siempre una vez comprobado que el estado correcto del producto devuelto.
4. Si mi producto tiene algún defecto de fábrica durante los primeros 2-3 meses, ¿Cómo puedo hacer una reclamación?
Si tienes cuenta de usuario, puedes entrar en Mi perfil > Incidencias > Añadir nueva incidencia. Seleccionas el motivo de incidencia, una explicación y adjuntar imágenes. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.
Si no tienes cuenta de usuario, puedes escribirnos a pedidos@handbolaunpas.com con los datos de tu compra (nombre, número de referencia de la compra), motivo de incidencia, explicación e imágenes para ponernos en contacto contigo desde Atención al Cliente.